Trocas e Devoluções

NÃO SE PREOCUPE

Nosso objetivo é ver você satisfeita e apaixonada pela sua comprinha.

Então vamos te explicar direitinho nossa política de troca e devolução.

Caso você precise trocar ou devolver alguma peça, não se preocupe:

a nossa troca online é super fácil e rápida!

TROCA

Antes de enviar a(s) peça(s) para troca, é preciso comunicar a DEPART através do e-mail [[email protected]]

 ou WhatsApp [83 99156-9464], informando o número do pedido, seu nome completo, CPF e o motivo da troca, dentro do prazo de 7 dias corridos após o recebimento da mercadoria, conforme o código de rastreio.

Primeira troca — dividimos o frete com você, como proceder:

• Após feita a solicitação de troca em um dos nossos canais de comunicação, você deve fazer a postagem dentro do prazo e encaminhar o código de rastreio por e-mail ou WhatsApp.

• É obrigatório o envio do comprovante dentro do prazo.

• Após a peça chegar para nós, faremos a análise e, em até 2 dias úteis, entraremos em contato por e-mail ou WhatsApp para finalizar a troca.

Leia com bastante atenção as regrinhas abaixo:

• O produto deverá ser encaminhado sem indícios de uso, sem violação do lacre original e com todos os acessórios ou brindes;

• O produto deverá ser enviado, de preferência, na embalagem original, para que o cliente não arque com custos adicionais. Caso utilize outra embalagem, o custo será do cliente;

• As peças deverão estar com suas respectivas etiquetas afixadas;

• Não trocamos acessórios;

• Não trocamos lingeries;

• Não trocamos peças em PROMOÇÃO;

• Peças brancas/bordadas/tricôs/seda, são passada por análise rigorosa, por serem peças mais frágeis e delicadas;

• Caso a(s) peça(s) adquirida(s) esteja(m) indisponível(is) em estoque, o cliente poderá escolher outra(s) peça(s) disponível(is) no SHOP ONLINE DA DEPART, de acordo com o valor da peça;

• A disponibilidade da(s) peça(s) irá depender do estoque no momento da chegada do pedido à DEPART. Não reservamos peças com antecedência.

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DEVOLUÇÃO

Antes de enviar a(s) peça(s) para devolução, é preciso comunicar a DEPART através do e-mail [[email protected]] ou WhatsApp [83 9 9157-9464 ], informando o número do pedido, seu nome, CPF e o motivo da devolução, dentro do prazo de 7 dias corridos após o recebimento da mercadoria, conforme o código de rastreio.

• Nosso contato para a postagem do frete à loja será realizado através do serviço de logística reversa dos Correios.

• Você receberá um código de postagem previamente enviado via e-mail ou WhatsApp, com prazo de validade.

🚫 Não aceitamos devolução de peças em promoção.

Após o recebimento do pedido devolvido, a(s) peça(s) será(ão) avaliada(s), não devendo constar:

• Indício de uso;

• Modificações;

• Peças sem suas respectivas etiquetas e tags afixadas.

Em caso de análise negativa, ou seja, em desacordo com as condições acima citadas, o cliente será comunicado via e-mail ou WhatsApp e um novo frete será cobrado para o reenvio das peças.

Em caso de análise positiva, procederemos com o estorno de acordo com o método de pagamento utilizado.

Obs.: Os dados bancários devem estar no nome e CPF do(a) cliente.

⚠️ ATENÇÃO:

Casos como manchas, furos, desgaste de tecido com o tempo, decorrentes de utilização ou lavagem de forma incorreta (ex: deixar de molho, utilizar secadora, etc.), não são considerados motivos de troca ou devolução.

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Mais alguma dúvida?

Entre em contato através do nosso e-mail ou WhatsApp